내가 웃어야

 

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내가 웃어야 거울도 웃습니다

 

감기약을 찾는 고객에게 감기약뿐 아니라 감기에 좋은 따뜻한 차도 같이 제공하는 세심한 배려와 존중의 서비스를 받는다면 환자는 다음에도 그 약국을 찾아갈 것입니다.

 

세계 제일의 호텔이라고 칭함 받는 리츠칼튼의 고객 서비스가 그렇다고 합니다.

 

리츠칼튼 꿈의 서비스의 저자 조셉 미첼리는 리츠칼튼에서는 손님이든 직원이든 상관없이 모든 사람이 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 대접을 받는다고 말합니다.

 

저자는 리츠칼튼이 오늘날 서비스의 대명사로 우뚝 서게 된 핵심 원칙을 5가지로 말하고 있습니다.

 

“첫째, 핵심 가치로 움직이는 조직을 만들어라. 핵심가치를 명확히 정의하고 시대에 맞게 다듬어가라.

 

둘째, 모든 직원을 리더로 만들어라. 직원을 신뢰하고 그들에게 권한을 부여하라.

 

셋째, 내가 아닌 당신이 중요하다. 다른 사람에게 초점을 맞추어라.

 

넷째, 고객이 ‘와우(Wow)’ 할 수 있도록 놀라운 서비스를 전달하라.

 

다섯째, 서비스 정신의 발자취를 길이 남겨라.” 이러한 원칙을 바탕으로 리츠칼튼은 배려와 존중의 정신으로 고객에게 최고의 개인화된 서비스를 제공한다고 합니다.

 

누구든 최고의 대접을 받으면 싫어할 사람이 없습니다.

 

예수님은 말씀합니다. “남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라(눅6:31)”